|
Autor Agnieszka Andrzejczak
|
|
Piątek, 12. 03. 2010 09:46 |
W przeciągu ostatnich kilku lat liczba certyfikatów oferowanych firmom znacznie wzrosła, co niestety odbiło się na ich jakości i prestiżu – zapanowała powszechna opinia, że część z nich można po prostu kupić.
Certyfikat, niezależnie od tego, jakiego obszaru działalności dotyczy, powinien przede wszystkim gwarantować wysoką jakość usług, prowadzonej polityki i produktów oraz wzmacniać przez to prestiż organizacji, która go otrzymuje.
Obiektywne badanie
Prestiż certyfikatu powinien przede wszystkim wynikać z obiektywnego, prowadzonego naukowymi metodami badania. Co więcej, informacje na temat metodologii i przebiegu procesu certyfikacji powinny być publicznie dostępne, żeby każda zainteresowana osoba mogła przekonać się, na jakiej podstawie certyfikat jest przyznawany. W ten sposób buduje się zaufanie do programów certyfikacyjnych zarówno ze strony przedsiębiorców, jak i szerokiej opinii publicznej. Dzięki temu spełniają swoją rolę – pozwalają wyróżnić organizacje lub produkty na tle rynku.
Benchmarking
Istotnym elementem procesu certyfikacyjnego jest benchmarking, czyli pokazywanie firm/usług/produktów na tle rynku. Wiarygodne certyfikaty pozwalają na stworzenie lub potwierdzenie pewnych norm i standardów, do których wszystkie przedsiębiorstwa powinny aspirować. Z zagadnieniem benchmarkingu łączy się ważny efekt procesu certyfikacji, dzięki niemu przedsiębiorstwa wprowadzają rozwiązania cenione przez ekspertów oraz stosowane w najlepszych organizacjach na rynku. Najbardziej wartościowe certyfikaty powinny kończyć się nie tylko decyzją o przyznaniu lub nie przyznaniu godła czy tytułu, ale również prezentować wskazówki, najlepiej w formie raportu i rekomendacji, które pokazałyby firmom obszary, nad którymi powinny pracować w przyszłości. Informacja zwrotna może być nawet ważniejszym powodem ubiegania się o certyfikat niż wszelkie korzyści promocyjne.
Wykorzystanie certyfikatu
Oczywiście certyfikat czy tytuł, podobnie jak każde wyróżnienie dla organizacji, jest okazją do prowadzenia działań promocyjnych. W przypadku takiego godła jak „Produkt Roku”, oznaczenie nim produktów trafiających do sprzedaży zdecydowanie podnosi ich atrakcyjność. Ale to nie jedyny sposób wykorzystania certyfikatu – wiele przedsiębiorstw posługuje się nim na plakatach, gadżetach firmowych, papeterii czy też ogłoszeniach rekrutacyjnych, komunikując się z przyszłymi pracownikami lub klientami. Część certyfikatów może służyć również do komunikacji wewnętrznej – czyli umacniania wartości marki w oczach własnych pracowników.
Autor jest specjalistą ds. mediów, Fundacja Obserwatorium Zarządzania
 |
